Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinien regeln das Widerrufsrecht, die Rückgabe von Waren sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen für Bestellungen, die über unsere Plattform für Gesundheitsprodukte, Naturheilmittel und ergänzende Nahrung aufgegeben wurden. Sie orientieren sich an den verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben für Fernabsatzgeschäfte und gelten für sämtliche Käufe, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht und können den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Voraussetzung für die Annahme einer Rückgabe ist, dass die Ware unbeschädigt, unbenutzt und vollständig ist. Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich sämtlicher mitgelieferter Bestandteile, Beipackzettel und Verpackungselemente. Fehlen Teile oder zeigen sich Gebrauchsspuren, kann die Rücknahme abgelehnt oder nur eingeschränkt gewährt werden.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald ihre Versiegelung geöffnet oder die Ware in einer Weise verwendet wurde, die eine Wiederverwendung ausschließt. Dies betrifft insbesondere geöffnete Präparate zur inneren Anwendung, angebrochene Flüssigkeiten sowie Pflegeprodukte, deren Schutzsiegel entfernt wurde. Solche Einschränkungen dienen dem Schutz aller Kundinnen und Kunden und entsprechen den anerkannten Standards im Handel mit Gesundheitswaren.

Vor jeder Erstattung prüfen wir die zurückgesandte Ware eingehend auf Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung. Werden Schäden festgestellt, die auf die Kundschaft zurückgehen, oder fehlen Bestandteile, so wird die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt. Diese Prüfung betrifft ausschließlich Artikel, die direkt über unsere Plattform erworben wurden.

Erhält jemand eine beschädigte, unvollständige oder nicht der Beschreibung entsprechende Ware, besteht das Recht auf eine Reklamation. Nach Prüfung und Bestätigung des Mangels bieten wir eine angemessene Lösung an: entweder den Austausch gegen einen identischen, einwandfreien Artikel oder die vollständige Erstattung des für den betroffenen Artikel gezahlten Betrags.

Erstattungen erfolgen stets über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Nur Rückgabeanfragen, die sämtliche hier beschriebenen Voraussetzungen erfüllen, werden bearbeitet und bestätigt. Jede Bearbeitung erfolgt nachvollziehbar und transparent.

Diese Richtlinien werden regelmäßig überarbeitet, um gesetzliche Neuerungen und veränderte Anforderungen im Gesundheitshandel abzubilden. Die jeweils gültige Fassung ist dauerhaft auf der Plattform einsehbar und gilt für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen, die nach ihrer Veröffentlichung eingehen.